総合満足度No.1ブランド（インターネット回線）
J.D. パワー ジャパン（東京都港区）の2024年の調査によると、日本全国におけるインターネット回線の顧客満足度に関するランキングが発表されました。
J.D. パワー（J.D. Power）は、アメリカ合衆国ミシガン州に本社を置く市場調査会社で、主に自動車、通信、金融、不動産業界の顧客満足度や製品の品質に関する調査を行っています。
この調査は消費者から直接フィードバックを収集し、そのデータを分析して顧客満足度や製品の品質に関する評価を行います。
J.D. パワー ジャパン（J.D. Power Japan）は、その日本法人です。1990年代に設立され、日本市場に特化した調査や分析を行っています。
顧客満足度の測定にあたっては、4つのファクター（通信品質、各種提供サービス、各種費用、サポート）を設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価をもとに、総合満足度スコアの算出を行っています（1,000ポイント満点）。
全体を通して見ると、電力会社系列（コミュファ光、eo光、メガ・エッグ、ピカラ光、BBIQ）が顧客満足度で１位を独占しているのがわかります。
NURO光は関東エリアで圧倒的な支持を受けており、ピカラ光ねっととBBIQ光インターネットはそれぞれ四国と九州エリアで非常に高い評価を受けています。
北海道エリア
- auひかり：「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」の３ファクターで最高評価
- J:COM NET：「サポート」ファクターで最高評価
東北エリア
- auひかり：「通信品質」、「サポート」の２ファクターで最高評価
- ドコモ光：「各種提供サービス」ファクターで最高評価
- SoftBank 光：「各種費用」ファクターで最高評価
auひかりの料金プラン
＼ ネットとセットでスマホがおトク ／
関東エリア
NURO光の料金プラン
＼ 高速インターネット 下り最大2Gbps ／
東海エリア
- コミュファ光：「各種提供サービス」ファクターで最高評価
- NURO 光：「各種費用」ファクターで最高評価
- フレッツ光（NTT西日本）：「通信品質」ファクターで最高評価
コミュファ光の料金プラン
＼ 速度もキャッシュバックも満足度No1 ／
関西エリア（北陸含む）
- 第２位：NURO 光
eo光の料金プラン
＼ 関西で光回線を選ぶならeo光 ／
中国エリア
メガ・エッグの料金プラン
＼ 業界最安級！中国地方限定 ／
四国エリア
- ピカラ光：「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全４ファクターで最高評価
ピカラ光の料金プラン
＼ キャッシュバック手続きが簡単 ／
九州エリア
- BBIQ：「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全４ファクターで最高評価
BBIQの料金プラン
＼ キャッシュバックが早い！ ／
なぜ電力会社系列の光回線の評価が高いのか？
- インフラが整備されている
- 地域に根差したサービスを提供している
- 「ネット＋電気」のお得な料金プラン
- 充実したサポート体制
インフラが整備されている
電力会社は既存の電柱や地下ケーブル網などのインフラを持っています。
既存インフラを活用することで、新たな設備投資を抑えつつ、高品質なネットワークサービスを提供することができます。
インフラが整備されているため、通信の安定性が高くトラブルが少ないことから顧客満足度が向上しています。
地域に根差したサービスを提供している
電力会社系列の光回線は、地域住民との繋がりを強化するために、地元企業と協賛して地域社会に深く根付いたサービスを提供しています。
地元商店とのタイアップキャンペーン
例えば関西電力系列の「eo光」は、地元の商店街や企業と協力して、契約者向けの割引クーポンや特典を提供するキャンペーンを実施しています。
このようなキャンペーンは地域経済の活性化にも寄与し、利用者にとっても魅力的なサービスとなっています。
地域イベントへの協賛
四国電力系列の「ピカラ光」は、地域の祭りやイベントに積極的に協賛しています。
地元の夏祭りやスポーツイベントにスポンサーとして参加し、無料Wi-Fiサービスを提供したり、プロモーションブースを設置したりしています。
ピカラ光は地域住民と交流を図り、ブランドの認知度と信頼を高めています。
教育機関との連携プロジェクト
九州電力系列の「BBIQ」は、地元の学校や教育機関と連携して、IT教育支援プロジェクトを行っています。
例えば、地元の小中学校に対してインターネット環境の整備を支援したり、プログラミング教育のワークショップを開催したりしています。
これらの活動は、地域の教育レベルの向上と、若年層との良好な関係構築に寄与しています。
地元の自治体と協力した防災対策
中国電力系列のメガ・エッグは、地域の自治体と協力して防災対策に取り組んでいます。
防災訓練時に特設のインターネット回線を提供したり、災害時の情報共有プラットフォームを整備したりしています。
メガ・エッグは、地域住民の安全・安心を支える重要なインフラとしての役割を果たしています。
地域特産品のプロモーション
中部電力系列のコミュファ光は、地元の特産品や農産物のプロモーション活動をサポートしています。
地域の農産物直売所とのタイアップで、インターネット契約者向けに特産品を割引価格で提供するキャンペーンを実施しています。
地域経済の振興と住民の生活向上に貢献しています
「ネット＋電気」のお得な料金
電気とインターネットをセットで契約することで、個別に契約する場合に比べて総額が割安になります。
例えば、九州電力系列の「BBIQ」では、電気とネットをセットで契約すると年間約4,000円の割引を受けることができる「九電グループまとめてあんしん割」が提供されています。
さらに、長く使うとおトクな「BBIQつづけて割」と併用すると、年間10,560円も節約できます。
このようなセット割引は、家計の負担を軽減し、顧客にとって非常に魅力的です。
充実したサポート体制
電力会社は全国に広がる拠点網とスタッフを抱えており、専門の技術者が万が一のトラブル時に迅速に対応できる体制が整っています。
電話相談でも、細かい質問に的確に答えられる高い対応力が評価されています。
サポート面での安心感があり、ストレスなくサービスを利用できます。
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関東エリアで顧客満足度が高いNURO 光
NURO 光は関東エリアにおいて626ポイントとなり、調査対象10サービス中で総合満足度第1位を受賞しました。
8年連続で総合満足度No.1を受賞。
「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」の3ファクターで最高評価を獲得しました。
NURO 光はサービス提供開始から10周年を迎え、「NURO 光 10ギガ」サービスをはじめとする高速光回線をリーズナブルな価格で提供しています。
「NURO 光 2ギガ」のサービス提供エリア
北海道、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、愛知、静岡、岐阜、三重、京都、大阪、兵庫、滋賀、奈良、広島、岡山、福岡、佐賀 の一部エリア
「NURO 光 10ギガ」のサービス提供エリア
北海道、宮城、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、愛知、静岡、岐阜、三重、京都、大阪、兵庫、滋賀、奈良、広島、岡山、福岡、佐賀 の一部エリア
プランの詳細は、公式サイトを参照ください。
関東エリアの都市部では、ビジネスユーザーやテレワーク需要が高く、高速で安定したインターネット接続が求められています。
NURO光は安定した接続と、高速通信能力によって、オンライン会議や大容量ファイルのアップロード・ダウンロードがスムーズに行えるため、ビジネスユーザーから高い評価を得ています。
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北海道、東北でauひかりの顧客満足度が高い理由
- 広いエリアをカバーする自社回線
- 充実したカスタマーサポート
- 大規模な通信設備と保守体制
広いエリアをカバーする自社回線
auひかりは光コラボレーション回線ではなく、KDDI独自の光ファイバー網を利用した自社回線を提供しています。
自社回線は混雑の影響を受けにくく、安定した高速通信を可能にします。
北海道・東北エリアは人口密度が比較的低く、光ファイバー網の整備状況も他のエリアと比べて良好なため、auひかりの独自回線によるメリットがより顕著に表れると考えられます。
auひかりは主要都市だけでなく地方部のカバー率も高いです。
充実したカスタマーサポート
auひかりは全国にauショップを設置しており、充実したカスタマーサポートを提供しています。
また電話やチャットでのサポートも充実しており、困ったことがあればすぐに相談できます。
特に、北海道・東北エリアには、auショップやauひかりセンターが多く設置されているため、地域密着型のサポートを受けられる点も顧客満足度の高さに繋がっていると考えられます。
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通信品質が良い
北海道エリアと東北エリアでauひかりの評価が最も高かったのが「通信品質」のファクターでした。
auひかりはいち早くIPv6対応のデュアルスタック方式を採用しており、これが通信の効率化と高速化に寄与しています。
IPv6は、従来のIPv4に比べてより多くのデバイスを同時に接続でき、回線の混雑を避けることができます。
また、セキュリティの向上も図られており、安心してインターネットを利用できる点も高評価の要因です。
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