通信事業者一覧
auひかりを取り巻く主な数字(2026年)
提供エリア
44都道府県
西日本の関西・東海等を除く(2026年)
戸建て最大速度
10Gbps
ホーム10ギガプラン対応エリアあり
auスマートバリュー
1,100円割引
auスマホ1台あたり最大
工事費実質
0円
戸建て・マンションとも分割相当を月額から割引
総合満足度No.1ブランド（インターネット回線）
J.D. パワー ジャパン（東京都港区）の2024年の調査によると、日本全国におけるインターネット回線の顧客満足度に関するランキングが発表されました。
J.D. パワー（J.D. Power）は、アメリカ合衆国ミシガン州に本社を置く市場調査会社で、主に自動車、通信、金融、不動産業界の顧客満足度や製品の品質に関する調査を行っています。
この調査は消費者から直接フィードバックを収集し、そのデータを分析して顧客満足度や製品の品質に関する評価を行います。
J.D. パワー ジャパン（J.D. Power Japan）は、その日本法人です。1990年代に設立され、日本市場に特化した調査や分析を行っています。
顧客満足度の測定にあたっては、4つのファクター（通信品質、各種提供サービス、各種費用、サポート）を設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価をもとに、総合満足度スコアの算出を行っています（1,000ポイント満点）。
全体を通して見ると、電力会社系列（コミュファ光、eo光
、メガ・エッグ、ピカラ光
、BBIQ
）が顧客満足度で１位を独占しているのがわかります。
NURO光は関東エリアで圧倒的な支持を受けており、ピカラ光ねっととBBIQ光インターネットはそれぞれ四国と九州エリアで非常に高い評価を受けています。
北海道エリア
- auひかり：「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」の３ファクターで最高評価
- J:COM NET：「サポート」ファクターで最高評価
東北エリア
- auひかり：「通信品質」、「サポート」の２ファクターで最高評価
- ドコモ光：「各種提供サービス」ファクターで最高評価
- SoftBank 光：「各種費用」ファクターで最高評価
auひかりの料金プラン
＼ ネットとセットでスマホがおトク ／
関東エリア
NURO光の料金プラン
＼ 高速インターネット 下り最大2Gbps ／
東海エリア
- 第１位：コミュファ光
- コミュファ光：「各種提供サービス」ファクターで最高評価
- NURO 光：「各種費用」ファクターで最高評価
- フレッツ光（NTT西日本）：「通信品質」ファクターで最高評価
コミュファ光の料金プラン
＼ 速度もキャッシュバックも満足度No1 ／
関西エリア（北陸含む）
- 第２位：NURO 光
eo光の料金プラン
＼ 関西で光回線を選ぶならeo光 ／
中国エリア
メガ・エッグの料金プラン
＼ 業界最安級！中国地方限定 ／
四国エリア
- ピカラ光：「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全４ファクターで最高評価
ピカラ光の料金プラン
＼ キャッシュバック手続きが簡単 ／
九州エリア
- BBIQ：「通信品質」、「各種提供サービス」、「各種費用」、「サポート」の全４ファクターで最高評価
BBIQの料金プラン
＼ キャッシュバックが早い！ ／
なぜ電力会社系列の光回線の評価が高いのか？
光回線のメリット・デメリット
- 下り上り対称で大容量データもストレスなく送受信できる
- IPv6 IPoEなら夜間混雑時間帯でも速度が安定
- 工事費実質無料・キャッシュバック等の特典が豊富
- スマホセット割で家族のスマホ料金もまとめて削減できる
- 在宅ワークやオンラインゲームでの遅延を抑えられる
- 開通工事が必要で利用開始まで2週間〜2ヶ月程度かかる
- 賃貸では大家・管理会社の許可が必要なケースがある
- 解約時に工事費残債や撤去費が発生することがある
- 提供エリア外では契約自体ができない
- インフラが整備されている
- 地域に根差したサービスを提供している
- 「ネット＋電気」のお得な料金プラン
- 充実したサポート体制
インフラが整備されている
電力会社は既存の電柱や地下ケーブル網などのインフラを持っています。
既存インフラを活用することで、新たな設備投資を抑えつつ、高品質なネットワークサービスを提供することができます。
インフラが整備されているため、通信の安定性が高くトラブルが少ないことから顧客満足度が向上しています。
地域に根差したサービスを提供している
電力会社系列の光回線は、地域住民との繋がりを強化するために、地元企業と協賛して地域社会に深く根付いたサービスを提供しています。
地元商店とのタイアップキャンペーン
例えば関西電力系列の「eo光」は、地元の商店街や企業と協力して、契約者向けの割引クーポンや特典を提供するキャンペーンを実施しています。
このようなキャンペーンは地域経済の活性化にも寄与し、利用者にとっても魅力的なサービスとなっています。
地域イベントへの協賛
四国電力系列の「ピカラ光」は、地域の祭りやイベントに積極的に協賛しています。
地元の夏祭りやスポーツイベントにスポンサーとして参加し、無料Wi-Fiサービスを提供したり、プロモーションブースを設置したりしています。
ピカラ光は地域住民と交流を図り、ブランドの認知度と信頼を高めています。
教育機関との連携プロジェクト
九州電力系列の「BBIQ」は、地元の学校や教育機関と連携して、IT教育支援プロジェクトを行っています。
例えば、地元の小中学校に対してインターネット環境の整備を支援したり、プログラミング教育のワークショップを開催したりしています。
これらの活動は、地域の教育レベルの向上と、若年層との良好な関係構築に寄与しています。
地元の自治体と協力した防災対策
中国電力系列のメガ・エッグは、地域の自治体と協力して防災対策に取り組んでいます。
防災訓練時に特設のインターネット回線を提供したり、災害時の情報共有プラットフォームを整備したりしています。
メガ・エッグは、地域住民の安全・安心を支える重要なインフラとしての役割を果たしています。
地域特産品のプロモーション
中部電力系列のコミュファ光は、地元の特産品や農産物のプロモーション活動をサポートしています。
地域の農産物直売所とのタイアップで、インターネット契約者向けに特産品を割引価格で提供するキャンペーンを実施しています。
地域経済の振興と住民の生活向上に貢献しています
「ネット＋電気」のお得な料金
電気とインターネットをセットで契約することで、個別に契約する場合に比べて総額が割安になります。
例えば、九州電力系列の「BBIQ」では、電気とネットをセットで契約すると年間約4,000円の割引を受けることができる「九電グループまとめてあんしん割」が提供されています。
さらに、長く使うとおトクな「BBIQつづけて割」と併用すると、年間10,560円も節約できます。
このようなセット割引は、家計の負担を軽減し、顧客にとって非常に魅力的です。
充実したサポート体制
電力会社は全国に広がる拠点網とスタッフを抱えており、専門の技術者が万が一のトラブル時に迅速に対応できる体制が整っています。
電話相談でも、細かい質問に的確に答えられる高い対応力が評価されています。
サポート面での安心感があり、ストレスなくサービスを利用できます。
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関東エリアで顧客満足度が高いNURO 光
NURO 光は関東エリアにおいて626ポイントとなり、調査対象10サービス中で総合満足度第1位を受賞しました。
8年連続で総合満足度No.1を受賞。
「通信品質」「各種提供サービス」「各種費用」の3ファクターで最高評価を獲得しました。
NURO 光はサービス提供開始から10周年を迎え、「NURO 光 10ギガ」サービスをはじめとする高速光回線をリーズナブルな価格で提供しています。
「NURO 光 2ギガ」のサービス提供エリア
北海道、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、愛知、静岡、岐阜、三重、京都、大阪、兵庫、滋賀、奈良、広島、岡山、福岡、佐賀 の一部エリア
「NURO 光 10ギガ」のサービス提供エリア
北海道、宮城、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、愛知、静岡、岐阜、三重、京都、大阪、兵庫、滋賀、奈良、広島、岡山、福岡、佐賀 の一部エリア
プランの詳細は、公式サイトを参照ください。
関東エリアの都市部では、ビジネスユーザーやテレワーク需要が高く、高速で安定したインターネット接続が求められています。
NURO光は安定した接続と、高速通信能力によって、オンライン会議や大容量ファイルのアップロード・ダウンロードがスムーズに行えるため、ビジネスユーザーから高い評価を得ています。
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北海道、東北でauひかりの顧客満足度が高い理由
- 広いエリアをカバーする自社回線
- 充実したカスタマーサポート
- 大規模な通信設備と保守体制
広いエリアをカバーする自社回線
auひかりは光コラボレーション回線ではなく、KDDI独自の光ファイバー網を利用した自社回線を提供しています。
自社回線は混雑の影響を受けにくく、安定した高速通信を可能にします。
北海道・東北エリアは人口密度が比較的低く、光ファイバー網の整備状況も他のエリアと比べて良好なため、auひかりの独自回線によるメリットがより顕著に表れると考えられます。
auひかりは主要都市だけでなく地方部のカバー率も高いです。
充実したカスタマーサポート
auひかりは全国にauショップを設置しており、充実したカスタマーサポートを提供しています。
また電話やチャットでのサポートも充実しており、困ったことがあればすぐに相談できます。
特に、北海道・東北エリアには、auショップやauひかりセンターが多く設置されているため、地域密着型のサポートを受けられる点も顧客満足度の高さに繋がっていると考えられます。
近くのauショップを探す
通信品質が良い
北海道エリアと東北エリアでauひかりの評価が最も高かったのが「通信品質」のファクターでした。
auひかりはいち早くIPv6対応のデュアルスタック方式を採用しており、これが通信の効率化と高速化に寄与しています。
IPv6は、従来のIPv4に比べてより多くのデバイスを同時に接続でき、回線の混雑を避けることができます。
また、セキュリティの向上も図られており、安心してインターネットを利用できる点も高評価の要因です。
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光回線まわりの主要用語
IPv6 IPoE
次世代のインターネット接続方式。混雑時間帯でも速度が落ちにくい仕組み。
PPPoE
従来の接続方式。利用者が増える夜間帯は速度低下が起こりやすい。
光コラボ
NTTフレッツ光の卸売を各社が独自プランとして提供する仕組み。
ONU
光信号と電気信号を変換する終端装置。光回線に必須の機器。
| 項目 | NURO光 | auひかり | 光コラボ各社 |
|---|---|---|---|
| 最大速度 | 2/10Gbps | 1/5/10Gbps | 1Gbps〜 |
| 戸建て月額 | 5,200円〜 | 5,610円〜 | 5,200〜5,720円 |
| 主要スマホ割 | ソフトバンク | au・UQ | 各社系列 |
| 提供エリア | 順次拡大 | 44都道府県 | 全国 |
| 契約方式 | 独自網 | 独自網 | 光コラボ |
【2026年最新】【罠特典に要注意】auひかりの特典でおトクに乗り換える手順
光回線の申し込みから利用開始までの流れ
プラン選定
提供エリア・スマホ割・キャンペーンから最適サービスを選ぶ。
WEB申込
申込窓口(代理店/公式)から必要事項を入力。本人確認書類を準備。
工事日調整
通常2週間〜2ヶ月後に開通工事。集合住宅は配線方式により工期が変動。
開通・接続設定
ONUとルーターを接続。IPv6対応プロバイダなら自動接続が一般的。
特典受取
指定期間の利用後にキャッシュバックや割引が適用される。
【2026年最新】auひかりの申し込みはauユーザー以外でも可能！利用開始までの流れ
【2026年最新】auスマートバリューの申し込む方法とMy auから申し込む手順
※情報は2026年4月時点。最新の料金・キャンペーンは各社公式サイトをご確認ください。
