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auひかりの受付窓口は4つ!おすすめの契約窓口と申し込みに必要なもの

この記事でお伝えする内容
  • auひかりの受付窓口
  • auひかりを利用できるまでの流れ
  • 申し込みの際の注意点

注意喚起

光回線選びは慎重に

通信事業者一覧

解約の電話番号

目次

auひかりの受付窓口と必要なもの

契約に関する申し込みは、以下の窓口から可能です。

受付窓口申し込み方法
KDDI auひかりホームページ・web申し込み
・電話
auショップ、トヨタau取扱店・来店
家電量販店のauひかり窓口・来店
代理店・プロバイダーサイト・web申し込み
・電話

auショップなど、店頭で契約をする場合「本人確認書類」が必要なので忘れずにお持ちください。

本人確認書類
タップしてみる

コピーではなく必ず原本を用意ください。

ご名義人ご本人さま確認書類
個人運転免許証
(公安委員会発行のもの。国際免許証を除く)
運転経歴証明書
(顔写真があるもの)
パスポート(日本国旅券)
身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳
特別永住者証明書
在留カード
(在留期限まで90日未満の場合は、毎月料金のお支払い方法が契約者ご本人名義のクレジットカードに限り、お申し込みいただけます。
住居地が「未定(届け出後裏面に記載)」と表記されている場合は、別途、下記に記載の[補助書類]が必要となります。)
+外国発行パスポート
マイナンバーカード(個人番号カード)
(マイナンバーを取得・保存することはございません。マイナンバー(個人番号)の通知カードは不可。)
住民基本台帳カード(注1)
(顔写真があるもの)
健康保険証(注1)
成人・未成年の方を問わず、「新規/MNP新規・譲渡/承継・家族間譲渡/承継」以外のお手続きで受け付けが可能です。(保険者番号および被保険者等記号・番号を取得・保存することはございません。)
未成年上記ご本人さま確認書類
(「健康保険証+学生証」でも可。小学生以下の場合は「健康保険証」のみでも可。)
+親権者同意書/フィルタリングサービス申出書
(親権者が自署・捺印したものに限ります)
+親権者のご本人さま確認書類
(個人「ご本人さま確認書類」に準じる。ただし、「ご本人さま確認書類が「在留カード」の場合、「外国発行パスポート」は不要です。)必ず親権者同伴でご来店ください。契約者の方が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。同意書(日本語版・外国語版)は以下よりダウンロードいただけます。親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書
法人登記簿謄本または印鑑証明書
(発効日より3カ月以内)
+来店者のご本人確認書類
(個人「ご本人さま確認書類」に準じる)
+社員証または名刺

[クレジット払い]
クレジットカード「auケータイ・スマートフォン」のお支払いにご利用いただけるクレジットカード

[口座引き落とし]
キャッシュカード
または
預金通帳+金融機関お届け印ご利用可能な金融機関一覧au Style/auショップでは、キャッシュカードを持参いただければ、口座振替依頼書の記入や金融機関お届け印不要で、簡単にお支払い方法の手続きが可能です(一部金融機関除く)。

キャッシュカードのみでお手続きの場合、口座名義人ご本人さまに暗証番号をご入力いただきます。未成年者でご本人さま名義のキャッシュカードなどご用意できない場合は、親権者名義のキャッシュカードなどをご用意ください。

払込用紙でのお支払い(窓口支払い)の場合、窓口取扱手数料が別途440円/月かかります。料金のお支払い方法がクレジットカード以外の場合、別途、下記[補助書類]が必要となります。

【重要】月々のご利用料金を払込用紙でお支払いいただいている個人契約のお客さまは、機種変更手続きの際にお支払い方法の変更手続きのため、「キャッシュカード」「預金通帳+金融機関お届け印」「クレジットカード」のいずれかをご用意ください。

[補助書類]

次の場合においては下記の補助書類(いずれか1点)を本人確認書類とあわせて必要です。

  • ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合
  • ご本人さま確認書類が「住民基本台帳カード」「健康保険証」で、月々のご利用料金をご契約者ご本人名義のクレジットカード以外でお支払いになる場合
補助書類ご注意
公共料金領収証現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの(電気・都市ガス・水道など)ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合で公共料金領収証をお持ちいただく場合は、領収書の宛名はご本人さま宛に限ります。
住民票発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているものご本人さま確認書類が住民基本台帳カードの場合は住民票を補助書類としてご利用いただけません。
届出避難場所証明書発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているもの

また、どの窓口から申し込んでも、auひかりを利用する際には以下の料金が必要です。

工事費戸建て:41,250円
集合住宅:33,000円
契約事務手数料3,300円

auひかりの申し込みは、auのスマホユーザー以外の方でも可能です。

以下の記事では、auスマホユーザー以外の方の利用開始までの流れをまとめました。

なお、解約の窓口は契約したプロバイダーに連絡する必要があります。

解約窓口(プロバーダー)
タップしてみる
スクロールできます
プロバイダ名電話番号営業時間営業日
au one net
KDDIお客さまセンター
0077-70689:00~20:00
12月31日は9:00~18:00
年中無休
1月1日、1月2日は除く
@nifty0570-03-2210(有料)10:00~18:00日曜、祝祭日、年末年始を除く
03-6625-3232(有料)10:00~18:00年末年始を除く
@T COM0120-805633(無料)月~金 10:00~19:00年中無休(メンテナンス日を除く)
土日祝 10:00~18:00
ASAHIネット0120-577-108(無料)10:00~17:00平日土日祝
BIGLOBE0120-86-0962(無料)9:00~18:00年中無休
03-6385-0962(有料)
DTI0570-004740(有料)10:00~17:00平日
So-netチャット、メール9:00~18:00年中無休(1月1日、2日を除く)
リンククラブ03-5778-3881(有料)10:00~19:00平日
楽天ブロードバンド0800-600-0111(無料)9:00~18:00年中無休
GMOとくとくBB0570-045-109(有料)10:00~19:00平日
SmartLINE0120-954-046(無料)11:00~17:00平日
エディオンネット0120-71-2133(無料)10:00~19:00年中無休(年末年始は除く)
メガ・エッグ0120-505-898(無料)10:00~19:00年中無休
コミュファnet0120-068-056(無料)9:00~18:00土・日・祝日も受け付け

契約はどの窓口から申し込むのがおすすめか?

光回線の申し込み窓口はそれぞれメリット・デメリットがあるので、ご自身の状況や重視するポイントに合わせて選ぶのがおすすめです。

例えば、店頭での申し込みサポートを重視する場合はauショップや家電量販店、キャッシュバックなどの特典を重視する場合は代理店やプロバイダーがおすすめです。

KDDI auひかりがおすすめの方

  • 対話でのサポートを求める方
  • わかりやすい説明で、不明点を解消したい方
  • 必要なオプションがわからないから、相談しながら決めたい方
KDDI auひかり

初めて光回線を契約する方は、KDDI auひかりに電話で申し込むのがおすすめです。

本社ならではの丁寧な説明で、ニーズに合ったプランを提案してくれます。

電話での申し込みなら、わからないことや不安なことはその場で何でも相談できます。

オペレーターの質問に答えながら申し込みをするので、ミスがなく安心して申し込めます。

KDDI auひかりのデメリット

  • キャンペーンが少なく、初期費用が高額になる
  • オペレーターの勧誘で、不要なサービスを契約してしまう
  • 言葉の解釈の違いによって誤解や勘違いで、後日トラブルの元になる
電話申し込みでの注意点
  • オプションをすすめられても不要であればお断りする
  • 申し込みに迷いがあれば、後日あらためて申し込む
  • どんなキャンペーンが適用されるか確認しておく

オンライでの申し込みは、基本的に代理店やプロバイダー経由と同じです。

特典が豊富な代理店やプロバイダーから申し込むと、初期費用が少なくなっておすすめです。

auショップ・トヨタau取扱店がおすすめの方

  • 各種手続きをスムーズに進めたい方
  • auスマホやUQモバイルと同時に契約する方
  • 自分に合ったプランやオプションを提案してもらいたい方
auショップ

auショップでは経験豊富なスタッフが、ニーズに合ったプランやオプションを提案し、各種手続きをサポートしてくれます。

光回線やインターネットに関する知識がなくても、スタッフが丁寧に説明・サポートしてくれるので安心です。

またスマートフォンの申し込みも検討しているなら、一括で手続きが済んで手間がかかりません。

時間をかけてじっくり検討したい方は、auショップがおすすめです。

auショップ・トヨタau取扱店のデメリット

  • キャッシュバックの金額が少ない
  • ショップごとに、キャンペーンの内容が異なる
  • 混雑してると数時間待ち、後日の来店になる
  • 営業窓口の勧誘やプレッシャーで、不要なサービスを契約してしまう
対面での注意点
  • 営業トークに惑わされない
  • 十分な時間を確保して相談する
  • 申し込みに迷った場合は、いったん持ち帰って検討する

auショップでは、ショップスタッフからの無理な勧誘やプレッシャーには注意が必要です。

また、提供される特典やキャンペーンが条件付きである場合、その条件を十分に理解してから同意することが大切です。

後で思わぬトラブルが生じることを避けるためにも、条件をしっかり確認しましょう。

家電量販店がおすすめの方

  • 家電製品を購入する方
  • ルーターやパソコンなどをまとめ買いする方
  • 工事までの手続きを早めに済ませたい方
エディオン

家電量販店では、auひかりの契約と家電製品の購入で数万円の割引が適用されます。

引越しをする方なら、家電製品の配送の手配も同時にできて一番おすすめの方法です。

また多くの家電量販店はauひかり以外にも、 BIGLOBE光やフレッツ光なども取り扱っているので、スタッフにどの回線の、どのプランが最適かも相談できます。

比較検討が難しい複雑な料金プランも、わかりやすく説明してもらえます。

家電量販店のデメリット

  • ひかり電話の加入が必須の特典が多い
  • スタッフによって知識のばらつきがある
  • 現金のキャッシュバックがないため、初期費用が高額になる
家電量販店の注意点
  • 営業トークで不要なオプションに申し込まない
  • 月額料金や初期費用以外の総費用を確認する
  • 工事の日程をあらかじめ候補を絞っておく

家電量販店での申し込みは、引越しをする方にとってはさまざまなメリットがあります。

しかし引越しをしない方や家電製品の購入をしない方には利用できる特典はほとんどないので、対面ならauショップ、オンラインなら代理店・プロバイダーからのお申し込みがおすすめです。

代理店・プロバイダーがおすすめの方

  • 高額なキャッシュバックを受け取りたい方
  • 解約違約金を満額で還元して欲しい方
  • すべての手続きをオンラインで済ませたい方
【auひかりキャンペーン】

代理店・プロバイダーサイトのキャッシュバックはKDDI auひかりやauショップよりも格段に高いです。

キャッシュバックを上手に活用することで、高額になる初期費用を抑えられます。

auひかりの初期費用

工事費戸建て:41,250円
集合住宅:33,000円
契約事務手数料3,300円

各代理店のキャッシュバック

代理店・プロバイダーキャッシュバック
株式会社NEXT最大12万6,000円
GMOとくとくBB auひかり最大15万3,250円
NNコミュニケーションズ最大7万2,000円
アウンカンパニー最大5万円
13ヶ月基本料無料

公式のキャッシュバック

代理店・プロバイダーキャッシュバック
KDDI auひかり最大4万1,250円
auショップ・トヨタau取扱店2万円〜4万円
ショップごと異なる

キャッシュバックを受け取るためには、ただ申し込むだけではなく、一定期間の継続利用であったり、後日申請が必要になったり、さまざまな条件があります。

キャンペーンの内容を読んで、少しでも疑問に思ったことはメモにまとめておきましょう。

webサイトから申し込んだ場合、後日折り返しの電話がかかってきます。

このとき、あらかじめ整理しておいたメモがあればスムーズに質問ができ、疑問を解消できます。

代理店・プロバイダーの注意点
  • キャッシュバックを受け取る条件を理解しておく
  • 申し込み時に、入力の不備があると時間がかかる
  • 分からないことは遠慮なく質問する

おすすめの代理店・プロバイダーについては以下の記事にまとめました。

auひかりを利用できるまでの流れ

申し込み〜開通工事〜利用開始までは集合住宅で2週間、戸建てでは1ヶ月かかります。

繁忙期だとさらに1ヶ月ほど期間が必要です。

工事は受付順で決まるので、受付窓口を決めたらできるだけ早めに申し込むのがおすすめです。

以下はNURO光からauひかりに乗り換える場合の手順ですが、基本的な手順はドコモ光、フレッツ光などでも同じです。

STEP

申し込む

申し込みは電話、対面、webサイトから可能です。

STEP

折り返しの電話で工事日を決める

webサイトから申し込んだ場合、内容確認と工事のスケジュールにについて、折り返し電話がかかってきます。

工事は立ち会いが必要ですので、在宅できる日時を確保しておきましょう。

STEP

工事実施

最寄りの電柱から宅内に光ファイバーを引き込みます。

概ね1〜2時間で工事は終わります。

STEP

NURO光を解約し、レンタル品を返却

申し込み前にNURO光を解約すると、インターネットが利用できない期間が発生します。

解約するタイミングはauひかりの工事日以降です。

解約違約金が発生した場合、auひかりの

STEP

利用開始

パソコンやWi-Fiの設定をします。

STEP

キャッシュバックの受け取り

auひかりが開通してから2ヶ月〜12ヶ月すると、申込先から登録した銀行口座に現金が振り込まれます。

以下では、各STEPごとに何をするのかを解説します。

STEP1:auひかりに申し込む方法

auひかりの申し込みは電話かwebサイトから行います。

対面でじっくり相談したい場合は、auショップで申し込むことも可能です。

KDDI auひかりから申し込む方法

オンラインでのお申し込み

お電話でのお申し込み

0120-92-5000(通話料無料)

受付時間:9:00~20:00(土日祝日受付)

12月31日は18:00まで、1月1日、1月2日は除く

全国のauショップ、トヨタau取扱店で申し込む方法

  • 来店してお申し込み
    • 受付時間:各ショップの営業時間内

受付状況、混雑状況によっては営業終了時間前に受付を終了する場合があります。

auショップ、トヨタau取扱店を探す

家電量販店のauひかり窓口で申し込む方法

  • ヤマダ電気、エディオ、K’sなどに来店して申し込みます
    • 受付時間は各店舗の営業時間内

代理店・プロバイダーから申し込む方法

主な代理店

申し込み方法・受付時間

  • WEB申し込み:24時間
  • お電話:各代理店の営業時間内

STEP2:折り返しの電話で工事日を決める

webサイトから申し込みをした場合、申込み先から折り返しの電話がかかってきます。

電話では、申し込み時に提供した情報(名前、住所、連絡先、選択したプランやオプションなど)に間違いがないかの確認と、工事の内容について説明が行われます。

工事の日程は、工事業者のスケジュールが空いている日と、申込者の希望する日が一致した日で決定します。

工事日の変更や、工事のキャンセルも可能です。

また、ホームページを見て疑問に思ったことや、曖昧な点があったらここで質問して明確にしておきましょう。

STEP3:工事の実施

auひかりに乗り換える場合は「新規の契約」に該当し、工事が必要になります。

戸建て住宅の場合

近くの電柱から光ファイバーケーブルを引き込み、家の外壁に取り付けます。

この際、電話配管やエアコンダクトを利用することが多く、外壁に新たな穴を開ける必要は通常ありません。

ただし、金具を固定するために、壁面への穴開けが必要となります。

集合住宅の場合

建物の共用部分まで光ファイバーを引き込み、そこから各戸に配線します。

既存の設備を利用する場合もありますが、新たに光コンセントを設置することが一般的です​。

賃貸住宅にお住まいの方は、事前に建物所有者様の工事の承諾が必要となります。

光ファイバーを引き込む際の工事とは

工事は以下の の順番で行われます。

STEP
光ケーブルの引き込み

最寄の電柱から、お客さま宅壁面まで、光ケーブルを引込みます。

STEP
光ケーブルの固定

建物壁面に引留め用の金具を取り付け、光ケーブルを固定します。

金具を固定するために、壁面への穴開けが必要となります。

STEP
引込み口まで固定敷設

引込み口(通気孔・エアコンのダクト等)付近まで、壁面に光ケーブルを固定するための金物にて数箇所固定して敷設します。

引留め箇所から引込み口付近までの状況により、固定する金物の数は変わります。

固定金物を取り付けるために、壁面への穴開けが必要となります。

STEP
宅内にケーブル引込み

既設の引込み口(通気孔・エアコンのダクト等)を利用して、宅内に光ケーブルを引込みます。

STEP
ONUを接続

引込み口付近に設置した光コンセントにONUを接続します。

ONUとは

ONUは光ファイバーケーブルで送られてくる光信号を、パソコンやスマートフォンなどの機器が利用できるデジタル信号に変換する機械です。

ONUにLANケーブルを接続してインターネットが使えるようになります。

STEP4:NURO光を解約してレンタル品を返却する

auひかりの工事が完了したら、NUROひかりの解約手続きを行います。

解約は、電話かNURO光のマイページから行えます。

電話0120-65-3810
9:00〜18:00
平日のみ(月曜日~金曜日)
年末年始、メンテナンス日を除く
webマイページ

ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法

マイページにログインできない場合は、下記のNURO光 回線解約申請フォームにて手続きできます。

必要に応じて撤去作業を申し込む

光ケーブルの撤去を希望する場合、11,000 円の撤去工事費用が発生します。

撤去工事が不要なケース

  • 戸建て住宅で物件の所有者の場合
  • 賃貸物件で入居前から光ファイバーケーブルがあった場合
  • 賃貸物件で管理会社や大家さんに許可をとった場合

撤去工事が必要なケース

  • 賃貸で、管理会社や大家さんに撤去するように依頼された場合
  • 回線事業者から撤去を指示されている場合(NURO光の場合、指示はありません)

撤去工事は、宅内・屋外両方の工事調整が必要です。

そのため工事が実施されるまでは申し込みから最短で30日程度かかります。

撤去工事は立ち会いが必要です。

この立ち会いは、家族の方や契約者さまが同意した方 (管理人、友人等) の立ち会いも可能です。

解約に関する詳細はNURO光のホームページで確認できます

レンタル品を返却する

レンタル機器の返却についてはNURO光を運営するSo-net指定の運送業者が、回収に伺います。

不在の場合は、不在連絡票にて再集荷を手配することも可能です。

NURO 光の主な返却物
  • ONU本体
  • スタンド
  • 電源アダプター
  • LANケーブル
  • 簡易ユーザーガイド

万が一、ユーザーガイドやLANケーブルを紛失した場合、料金を請求されることはありません。

レンタル物の返却についてはNUROのホームページで確認できます

STEP5:auひかり利用開始

auひかりの工事が完了したらパソコンの設定や、必要であればルーターの接続が必要です。

これらの接続はユーザー自身が行います。

STEP
ONUとルーターを接続する

ONUのLANポートからLANケーブルを使ってルーターのWANポートに接続します。

STEP
ルーターを設定する

ルーターの電源を入れ、パソコンやスマホから設定画面にアクセスし、プロバイダー情報を入力します。

ルーターについては以下の記事にまとめました。

STEP
デバイスを接続する

パソコンやスマホをWi-FiまたはLANケーブルでルーターに接続します。

STEP
インターネット接続を確認する

ウェブサイトにアクセスしてインターネットが使えるか確認します。

接続方法は、以下のイラスト付きのガイドがわかりやすくて参考になります。

auひかりをはじめよう!接続設定ガイド(PDF)

配線が難しい、接続設定などがわからない場合、専門スタッフが自宅に伺って、インターネットを利用できるように機器の設定を行う「かけつけ設定サポート(有料)」があります。

かけつけ設定サポートのお問い合わせ・お申し込み

0077-7084(通話無料)

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

STEP6:キャッシュバックを受け取る

キャッシュバックの金額や時期は以下のように、申込み先ごとに異なります。

代理店・プロバイダー特典手続き振込時期
NNコミュニケーションズ
おすすめ
最大
7万2,000円
工事費実質無料
非常に簡単翌月
株式会社NEXT最大
12万6,000円
工事費実質無料
簡単翌月〜12ヶ月
特典によって異なる
GMOとくとくBB auひかり最大
15万3,250円
工事費実質無料
やや面倒12ヶ月と24ヶ月
アウンカンパニー最大
5万円
工事費実質無料
簡単翌月〜13ヶ月
特典によって異なる

NNコミュニケーションズが断然おすすめ

【auひかりキャンペーン 必ず56,000円が貰える!】
おすすめポイント
  • 申請手続きが不要
  • 振り込みが早い(1ヶ月後)
  • 有料オプションへの加入不要

NNコミュニケーションズのキャッシュバックの申請手続きは非常にシンプルです。

申し込み後の折り返し電話の際に、オペレーターに振り込んでほしい銀行口座の番号を伝えるのみ

契約後の手続きが一切ないので、「もらい忘れ」「手続き忘れ」がありません。

また、auひかり有料オプション、プロバイダ有料オプションの加入条件がないので「損得勘定」に頭を悩ます必要がありません。

キャッシュバックの内容

ネット+電話+スマホの場合

72,000円

ネットのみの場合

56,000円

多くの代理店のキャッシュバックを受け取る方法は、メールに記載されている申請フォームから手続きを行います。

このメールはいつ届くかが不明で、その間にもさまざまなお知らせメールが届きます。

  • 申請用のメールを探すのが非常に困難
  • キャッシュバックがあったことを忘れる

キャッシュバックのクチコミ

以下はクチコミの一部ですが、キャッシュバックの申請は「忘れない」ことが非常に重要です。

キャッシュバックもらい損ねた

なかなか送られてきません

『NNコミュニケーションズ』はキャッシュバックのもらい忘れの心配がない

NNコミュニケーションズのお申し込みは以下から可能です。

お申し込みはここから

\ NNコミュニケーションズ /

以下の記事では、特典の受け取りがやや手間ですが、高額の特典を受け取れるGMOとくとくBBの申請方法を紹介しています。

申し込みの際の注意点

  • サービスエリア
  • 通信速度
  • auひかりの契約期間
  • 各種変更、解約手続き
  • 8日間キャンセル(初期契約解除制度)
  • 料金支払い
  • 工事

注意点1

サービスエリア

auひかりはサービス提供エリア内のみで申し込みができますが、サービス提供エリア内でも設備状況や施工上の理由で申し込みができない場合があります。

一戸建て(ホームタイプ)の場合

公営、公社、都市機構が提供する住宅にお住まいの場合は提供が不可になります。

集合住宅(マンションミニギガタイプ)

マンションミニギガタイプは3階建以下で、総戸数8〜15戸が目安の集合住宅にお住まいの方に提供しています。

注意点2

通信速度

ホームタイプ、マンションミニギガタイプを利用している方で、1日あたり30ギガバイト以上のデータを継続的に送信(上りデータ送信)させる場合、上りデータ送信の最大速度が一定水準に制限されることがあります。

ホームタイプの場合、高速サービス「10ギガ」または「5ギガ」の提供エリア内で、速度変更の申し込みが可能です。

速度変更で機器の交換が必要になる場合、機器交換手数料2,200円が必要です。

高速通信については以下の記事にまとめました。

注意点3

auひかりの契約期間

戸建て住宅(ホームプラン)の契約は以下のプランから選べます。

  • ずっとギガ得プラン(3年プラン)
  • ギガ得プラン(2年プラン)
  • 標準プラン

ずっとギガ得プラン(3年プラン)

1年目5,610円/月
2年目5,500円/月
3年目5,390円/月
4年目以降5,940円/月
ホームプラン

3年単位(自動更新)の継続利用を条件に、auひかりのネットサービスをご利用期間に応じて割引くおトクな料金プランです。

3年単位で自動更新されます。

解約・プラン変更する場合は契約解除料4,730円がかかります。(契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間を除く)。

【auひかり】

ギガ得プラン(2年プラン)

1年目〜5,720円/月
ホームプラン

2年単位(自動更新)の継続利用を条件に、auひかりのネットサービスを利用期間に応じて割引くおトクな料金プランです。

2年単位で自動更新されます。

解約・プラン変更する場合は契約解除料4,460円がかかります。(契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間を除く)

【auひかり】

標準プラン

1年目〜6,930円/月
ホームプラン

契約期間の縛りがない料金プランです。月額利用料はプロバイダ利用料込みで6,930円。

解約・プラン変更した場合でも、契約解除料はかかりません

注意点4

各種変更、解約手続き

宅内工事前の申し込みキャンセルは、申込みの各プロバイダーに電話で連絡してください。

宅内工事の実施前に連絡した場合は、キャンセル料は不要です。

光ケーブルを引き込み、工事実施後に申し込みの取り消しをする場合、光ケーブルの引き込み回線の撤去工事を行い、撤去費用31,680円の支払いが必要です。

工事実施前キャンセル料不要
工事実施後31,680円

工事のキャンセル、auひかりのキャンセルは以下の連絡先からできます。

スクロールできます
プロバイダ名電話番号営業時間営業日
au one net
KDDIお客さまセンター
0077-70689:00~20:00
12月31日は9:00~18:00
年中無休
1月1日、1月2日は除く
@nifty0570-03-2210(有料)10:00~18:00日曜、祝祭日、年末年始を除く
03-6625-3232(有料)10:00~18:00年末年始を除く
@T COM0120-805633(無料)月~金 10:00~19:00年中無休(メンテナンス日を除く)
土日祝 10:00~18:00
ASAHIネット0120-577-108(無料)10:00~17:00平日土日祝
BIGLOBE0120-86-0962(無料)9:00~18:00年中無休
03-6385-0962(有料)
DTI0570-004740(有料)10:00~17:00平日
So-netチャット、メール9:00~18:00年中無休(1月1日、2日を除く)
リンククラブ03-5778-3881(有料)10:00~19:00平日
楽天ブロードバンド0800-600-0111(無料)9:00~18:00年中無休
GMOとくとくBB0570-045-109(有料)10:00~19:00平日
SmartLINE0120-954-046(無料)11:00~17:00平日
エディオンネット0120-71-2133(無料)10:00~19:00年中無休(年末年始は除く)
メガ・エッグ0120-505-898(無料)10:00~19:00年中無休
コミュファnet0120-068-056(無料)9:00~18:00土・日・祝日も受け付け

注意点5

8日間キャンセル(初期契約解除制度)

auひかりは8日間キャンセル(初期契約解除制度)の対象です。

KDDIが交付する「契約内容のご案内(書面)」の受領日から起算して8日間、契約の解除を行うことができます。

契約したプロバイダーが交付した書面と、KDDIの書面が別々に届く場合は、遅く届いた方が受領日となります。

8日間キャンセル(初期契約解除制度)は特定商取引法の「クーリング・オフ(無条件解約)」とは異なり、利用料、手数料や工事費実費などの代金の支払い義務が生じます

また、購入した端末は初期契約解除の対象外です。

注意点6

解約時に生じる費用

解約する月の利用料金
ネットの月額利用料au onenet/コミュファnet解約日までの利用分
※加入日に解約をした場合は解約月の1ヶ月分
その他のプロバイダ解約月の1ヶ月分
電話・テレビの月額利用料解約日までの利用分
※加入日に解約をした場合は解約月の1ヶ月分
オプション料解約月の1ヶ月分
通話料・通信料解約日までの利用分
その他の料金
初期費用(工事費含む)の残債auひかり ホームの場合:最大41,250円
auひかり マンションの場合:最大33,000円
※契約経過月数によって金額が異なります
契約解除料最大4,730円
※契約内容によって金額が異なります
回線撤去費用31,680円
ホームゲートウェイ最大8,800円
※契約内容によって金額が異なります
ONU一体型ホームゲートウェイ
高速サービス利用の場合
最大27,500円
※契約内容によって金額が異なります
ONU(高速サービス利用の場合最大16,984円
※契約内容によって金額が異なります
ONU(上記以外)最大5,269円
※契約内容によって金額が異なります
G.fastモデム最大5,970円
※契約内容によって金額が異なります
セットトップボックス(STA3000)最大6,600円
※契約内容によって金額が異なります

宅内機器(ONUなど)を送付した後で申し込みの取り消しや解約をした場合、宅内機器の返却を行ってください。

宅内機器の返却は、KDDIが別途送付する専用の返却伝票を使うか、KDDIが指定する方法で行います。

その他の運送伝票を使う場合の送料は、契約者側の負担となります。

KDDIがレンタルする宅内機器を一定期間返却いただけない場合には、未返却違約金が発生します。

詳しくは「auひかり 説明事項(重要) 共通編 2.解約について」を確認してください。

注意点7

工事

全プラン共通

宅内、構内の配線状況や要望によってはオプション工事費が別途発生する場合があります。

ホームタイプ/マンションミニギガタイプ

ホームプラン(戸建て)で土曜、日曜、祝日に工事を実施する場合、追加派遣料3,300円が必要となります。

賃貸住宅の場合、建物所有者に工事、光コンセント設置および残置の了解を事前に取っておく必要があります。

詳しくはKDDIのHPの「建物所有者さま向けご説明資料はこちら」を参照してください。


工事日予約は工事日の確定ではありません

予約日通り工事を実施する場合は、工事予約日2〜3日前までに「工事日確定通知」が届きます。

予約日通り工事が実施できない場合、または設備状況によって「auひかり ホーム」の提供ができない場合、KDDIから工事予定日3日前までに郵便等でお知らせが届きます。

auひかりの乗り換えは工事が必須

auひかりは、KDDIが提供する光ファイバーを使ったインターネットサービスで、自社で光ファイバー回線を運営しています。

auひかり回線は、いわゆる「光コラボ」サービスではありません

「光コラボ」とは、事業者(例:楽天)がNTTのフレッツ光のインフラを利用して独自の光回線(例:楽天ひかり)を提供するものですが、auひかりは独自の回線網を使用しており、NTTのフレッツ光のインフラを利用していません。

例えば、ドコモ光から楽天ひかりに乗り換える場合、同じフレッツ光回線なので、光ファイバーケーブルやONUなどの設備はそのまま利用できます。

つまり工事不要で乗り換えが可能で、この乗り換えを「事業者変更」とよびます。

光コラボの一例

以下の回線同士なら事業者変更だけで、工事は不要です。

  • So-net 光 コラボレーション(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
  • OCN 光コラボレーション(NTTコミュニケーションズ)
  • @nifty 光(ニフティ)
  • BIGLOBE光(ビッグローブ)
  • DTI 光(ドリーム・トレイン・インターネット)
  • 楽天ひかり(楽天グループ株式会社)
  • SoftBank 光(ソフトバンク株式会社)
  • ドコモ光(NTTドコモ)

独自回線の一例

以下の回線は工事が必要です。

  • NURO光(ソニーネットワークコミュニケーションズ)
  • auひかり(KDDI株式会社)
  • コミュファ光(中部電力・中部テレコミュニケーション)
  • eo光(関西電力・オプテージ)
  • ピカラ光 (四国電力・STNet)
  • メガ・エッグ(中国電力・エネコム)
  • BBIQ(九州電力・QTnet)
  • auひかりちゅら(沖縄セルラー)

NURO光とauひかりは、それぞれ異なる光回線事業者が提供するサービスのため、利用する回線が変わることになります。

そのため、光ファイバーケーブルの引き込みや、ONU(光回線終端装置)などの機器設置といった工事が発生します。

以下の代理店やプロバイダーでは「auひかり乗りかえスタートサポート」を実施しており、乗り換える際に発生する解約金や工事費残債を最大30,000円まで還元、さらには工事費実質無料で乗り換えできます。

auひかりが対象外だった場合の対処法

以下の一部の地域ではauひかりが利用できません

  • 中部:静岡・愛知・岐阜・三重
  • 関西:大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山
  • 九州:福岡・長崎・宮崎
  • 沖縄:沖縄

これらの地域では、電力会社系列の光回線がauひかりの回線を利用しているためです。

地域によってはauひかりも、電力会社系列の光回線も利用できる場所もあります。

auひかりを使いたいのにエリア外だった場合、以下の光回線を利用することができます。

中部・東海地方コミュファ光
関西・近畿地方eo光
四国地方ピカラ光
中国地方メガ・エッグ
九州地方BBIQ
沖縄auひかりちゅら

電力会社の光回線は、電気とセットで割引が適用されるのでauひかりよりもおトクに利用できます。

そのほかの特典については以下の記事にまとめました。

よくある質問と回答

auひかりの契約情報(基本契約番号、更新月、契約日)を確認したい

ウェブでの確認方法

  • My au(WEB)」にアクセスし、auひかりに契約しているau IDとパスワードでログインします。
  • 画面上部の[インターネット・電話]タブをクリックします。
  • 「インターネット・電話」のタイトルのすぐ下に「基本契約番号」(英小文字1桁+数字9桁)、「料金プラン」項目に「次回更新年月」が記載されています。
  • さらに申込日の確認をする場合は、スクロールして[契約内容の確認・変更]をクリックします。
  • 「ご契約メニュー」の[お申込内容の確認]をクリックします。
  • 「お申し込み情報一覧」の中から、申込日を確認することができます。
乗りかえスタートサポート特典の申請書はどこでもらえますか?

KDDIのホームページから申請書をダウンロード・印刷するか、KDDIお客さまセンターまで連絡ください。

どこの窓口からの申し込みをしても、申請書は以下からダウンロードしてKDDIに送付します。

KDDIお客さまセンター

0077-7079(無料)

年中無休(9:00~18:00)

発信できない場合は0120-22-0077

【My au】auスマートバリューを申し込みたい

auスマートバリューは、My au(ウェブ)から申し込みできます。

利用の「ネット」+「電話」サービスが以下のサービスの場合、My auでのお申し込みができません。

au Style/auショップまたは電話で手続きしてください。

  • eo光(オプテージ)
  • ピカラ光(STNet)
  • メガ・エッグ(エネルギア・コミュニケーションズ)
  • BBIQ(QTnet)
  • auホームルータ 5G(KDDI)
  • auスマートポート(KDDI)

auスマートバリューの申し込み方法は以下の記事にまとめました。

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